Contexte

L’épanouissement des personnes âgées en Ehpad passe nécessairement par l’implication de l’entourage (familles, amis) aux côtés du personnel soignant et non soignant.

Or, des situations de blocage sont parfois constatées:

¨ des familles qui souffrent de placer leur aîné en Ehpad, et qui, par conséquent, adoptent des attitudes hostiles envers le personnel, ou qui se sentent exclues.

¨ Des professionnels qui se sentent dévalorisés, épiés, jugés .

Il est possible d’optimiser les relations famille-professionnels, et cela est important pour le bien être des résidents.

Objectifs de la Formation

Comprendre les conséquences de l’entrée en EHPAD pour  les membres de la famille.
Comprendre les mécanismes d’installation des conflits entre les familles et les soignants.
Savoir comment optimiser les relations avec les familles: accueil, communication adaptée, collaboration.

Savoir gérer les conflits, et les désamorcer

Savoir travailler en équipe pour optimiser la relation soignant-famille.

Programme

Eléments législatifs et règlementaires.

Comprendre des liens familiaux et de leurs impacts sur les réactions des membres de la famille.

Comprendre l’état d’esprit des familles au moment de l’arrivée à l’Ehpad, et les accompagner dans leur processus de deuil.

Savoir gérer le transfert des angoisses des familles sur l’équipe soignante.

Savoir communiquer et transmettre les messages.

Associer les familles avant même l’entrée du résident, puis leur donner un « rôle »  dans l’accompagnement, les impliquer dans la vie de l’Ehpad (Conseil de vie sociale…).

Savoir réagir face aux agressions régulièrement repérées :  « vous êtes payés pour ça », « je veux parler au médecin immédiatement » etc

Connaître le rôle de la CRU (Commission de Recours des Usagers).

Comment évaluer la qualité des relations avec les familles.